Assistenza post vendita
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Assistenza clienti
Quali sono i tempi di spedizione?
Per ogni marketplace abbiamo delle tempistiche di spedizione diverse, in generale la spedizione avviene entro 2-3 giorni lavorativi dal momento in cui viene effettuato l’ordine.
Ti ricordiamo che tempi di spedizione e di consegna sono differenti, per spedizione si intende il momento in cui il pacco parte dai magazzini dei nostri fornitori mentre per consegna si intende il momento in cui il pacco viene consegnato al cliente finale.
Come si procede se il prodotto ha problemi tecnici?
Se il prodotto ha problemi di malfunzionamento tecnico, essendo in garanzia, può essere riparato tramite l’assistenza clienti ufficiale del brand in modo gratuito.
Qualora il prodotto fosse definito dall’assistenza clienti non riparabile si procede con il ritiro dell’articolo ed il successivo rimborso.
Posso chiedervi la fattura?
Nel momento in cui inserisci i dati di fatturazione in fase d’acquisto, potrai visualizzare la fattura sulla pagina dell’ordine o riceverla via mail all’indirizzo utilizzato per accedere al tuo account.
Se non dovessi riuscire a visualizzarla o nel caso in cui non la ricevessi tramite mail, ti invitiamo a contattarci tramite il marketplace presso cui hai effettuato l’ordine.
Offrite il servizio di consegna al piano?
La consegna al piano è un servizio che offriamo ad un costo aggiuntivo. La spedizione gratuita è inclusa come consegna fronte strada. Ti invitiamo a selezionare l'opzione consegna al piano quando effettui l'ordine.
Qualora non riuscissi ti invitiamo a contattarci prima di effettuare l’ordine in modo da aiutarti nel completamento dell’ordine.
I resi sono a carico del cliente?
In caso di danno o di mancata corrispondenza con le caratteristiche indicate in inserzione, le spese di ritiro e rientro del prodotto saranno a carico nostro.
Nel caso di reso volontario (es. errore di acquisto, dimensioni sbagliate, non rispetta le aspettative) le spese di ritiro e rientro saranno, invece, a carico del cliente che potrà scegliere tra due opzioni: gestire personalmente il ritiro e la spedizione del prodotto presso il nostro fornitore oppure affidare a noi la gestione del ritiro e della spedizione presso il nostro fornitore (in questo caso le spese di spedizione verranno sottratte dal rimborso totale).
Se dovessi decidere di gestire la spedizione, potrai il corriere liberamente e spedire l’articolo fornendoci successivamente il tracking di spedizione ed il tipo di spedizioniere utilizzato.
