Ondeal
Ondeal
Ondeal è una società di e-commerce specializzata nella vendita di prodotti di informatica, elettronica, prodotti per animali e materiali per ufficio.
Con sede in Italia e Spagna, consegna i propri prodotti in tutta Europa grazie ad una stretta relazione con i suoi corrieri espresso.
Fondata nel 2016, è oggi uno dei primi e-tailer italiani del settore high-tech, con un negozio di proprietà e la rivendita sui principali marketplace.
Ondeal è un'azienda che vuole fare le cose per bene e che ci tiene ad essere seria e puntuale.
Per lavorare in ambito e-commerce bisogna essere dei professionisti, non è un lavoro che si improvvisa, ma a differenza di quanto si possa immaginare, implica dinamiche complesse e gestione delle procedure.
I nostri impegni verso i clienti sono:
Affidabilità
Tutti i pagamenti online per l'acquisto dei prodotti presenti su ondeal.it sono sicuri perché effettuati direttamente sul sito della Banca tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo impedisce che le informazioni inserite siano intercettate, modificate o falsificate.
Il cliente in primo piano
Ondeal dispone di un team interno, contattabile via mail e via WhatsApp, dedicato all'assistenza al cliente sia in fase di pre-acquisto, guidandolo nella scelta del prodotto migliore per le sue esigenze o per rispondere a qualsiasi domanda sul sito, sia in fase post-acquisto nella risoluzione di eventuali problematiche.
Ampia scelta
Ondeal garantisce ai suoi clienti un catalogo prodotti sempre più ampio e variegato. Specialista dell'elettronica di consumo, propone TV, elettrodomestici, fotografia e molto altro. Con oltre 40.000 referenze, ogni cliente può sempre trovare il prodotto più adatto alle proprie aspettative.
Qualità dei prodotti
Ondeal offre ai propri utenti solo prodotti provenienti dalle migliori marche presenti sul mercato, garantendo affidabilità e qualità.
Garanzie
Tutti i prodotti proposti da Ondeal sono originali e coperti da 24 mesi di garanzia (o 12 mesi se il cliente acquista con partita iva) per i difetti di conformità, ai sensi del DLgs n. 206/05. Per i consumabili, i software e gli audiovisivi, il diritto di garanzia è applicabile solo nel caso in cui la confezione risulti ancora intatta.
Come si procede se il prodotto ha problemi tecnici?
Se il prodotto ha problemi di malfunzionamento tecnico, essendo in garanzia, può essere riparato tramite l’assistenza clienti ufficiale del brand in modo gratuito.
Qualora il prodotto fosse definito dall’assistenza clienti non riparabile si procede con il ritiro dell’articolo ed il successivo rimborso.
I resi sono a carico del cliente?
In caso di danno o di mancata corrispondenza con le caratteristiche indicate in inserzione, le spese di ritiro e rientro del prodotto saranno a carico nostro.
Nel caso di reso volontario (es. errore di acquisto, dimensioni sbagliate, non rispetta le aspettative) le spese di ritiro e rientro saranno, invece, a carico del cliente che potrà scegliere tra due opzioni: gestire personalmente il ritiro e la spedizione del prodotto presso il nostro fornitore oppure affidare a noi la gestione del ritiro e della spedizione presso il nostro fornitore (in questo caso le spese di spedizione verranno sottratte dal rimborso totale).
Se dovessi decidere di gestire la spedizione, potrai il corriere liberamente e spedire l’articolo fornendoci successivamente il tracking di spedizione ed il tipo di spedizioniere utilizzato.
Offrite il servizio di consegna al piano?
La consegna al piano è un servizio che offriamo ad un costo aggiuntivo. La spedizione gratuita è inclusa come consegna fronte strada. Ti invitiamo a selezionare l'opzione consegna al piano quando effettui l'ordine.
Qualora non riuscissi ti invitiamo a contattarci prima di effettuare l’ordine in modo da aiutarti nel completamento dell’ordine.
Posso chiedervi la fattura?
Nel momento in cui inserisci i dati di fatturazione in fase d’acquisto, potrai visualizzare la fattura sulla pagina dell’ordine o riceverla via mail all’indirizzo utilizzato per accedere al tuo account.
Se non dovessi riuscire a visualizzarla o nel caso in cui non la ricevessi tramite mail, ti invitiamo a contattarci tramite il marketplace presso cui hai effettuato l’ordine.
Quali sono i tempi di spedizione?
Per ogni marketplace abbiamo delle tempistiche di spedizione diverse, in generale la spedizione avviene entro 2-3 giorni lavorativi dal momento in cui viene effettuato l’ordine.
Ti ricordiamo che tempi di spedizione e di consegna sono differenti, per spedizione si intende il momento in cui il pacco parte dai magazzini dei nostri fornitori mentre per consegna si intende il momento in cui il pacco viene consegnato al cliente finale.
